Commande en cours : une commande qui n'a pas été passée avec succès. Vous devrez annuler cette commande en cours en cliquant dessus, en cliquant sur notre bouton d'annulation, puis en cliquant sur le bouton de confirmation. La commande en cours disparaîtra de vos commandes ouvertes. Ce sera comme si la transaction n'avait jamais eu lieu.
En cours de traitement : commande autorisée par le commerçant. Pendant cette période, nous accordons aux commerçants jusqu'à 7 jours pour décider s'ils peuvent livrer votre commande (en fonction de la disponibilité du produit/service et d'autres facteurs) et une fois qu'ils ont pris leur décision, la commande sera mise à jour dans votre application. Il s'agit d'un processus défini avec un calendrier défini et il ne peut pas être modifié manuellement par notre équipe d'assistance.
Commande ouverte : une commande a été initialement acceptée par le commerçant. Une commande ouverte indique le montant « demandé » (plus les frais) et peut prendre jusqu'à 7 jours pour être mise à jour/traitée. Ce que nous entendons par mise à jour/traitement, c'est que si vous avez demandé plus que ce qui était nécessaire pour une commande, celle-ci sera corrigée afin que vous payiez le bon total de la commande.
Dans certains cas, le traitement des mises à jour d'une commande peut prendre jusqu'à 13 jours. Si vous n'avez pas vu une mise à jour de votre commande comme prévu, veuillez nous le faire savoir et nous pourrons examiner la question plus en détail.