Les remboursements peuvent prendre plusieurs jours ouvrables pour être traités une fois qu'ils sont reçus par notre système. Si vous n'avez pas reçu la notification de votre remboursement (ou si vous n'avez pas reçu le remboursement) dans un délai d'une semaine environ, veuillez nous contacter et nous pourrons examiner la question pour vous.
Vous pouvez afficher l'état de vos commandes en vous connectant à votre compte Zip, en appuyant sur les commandes et en consultant les commandes en cours ou l'historique de vos commandes. Une fois le remboursement reçu par notre système, il y sera affiché. Et voici un examen de la façon dont les remboursements sont traités.
Remboursements totaux
Dans le cas d'un remboursement total, dès que nous sommes informés du retour, vous serez remboursé du montant que vous avez payé à ce jour et Zip Canada annule tous les paiements futurs.
N'oubliez pas que si vous n'avez effectué qu'un seul paiement échelonné jusqu'à présent, nous ne pouvons vous rembourser que ce que vous avez payé, et non le montant total de l'achat initial.
Exemple :
Jane fait un achat de 200 $ et a déjà payé son premier versement de 50 $ au moment de l'achat. Le commerçant lui expédie son article, mais il n'est pas de la bonne taille. Elle retourne l'article au commerçant et s'attend à un remboursement complet.
Une fois que le commerçant a approuvé le retour de l'article, elle reçoit un remboursement de 50 $. Elle ne reçoit pas 200 $ car elle n'a effectué qu'un seul versement de 50 $. Le reste de ses paiements échelonnés a été annulé.
Remboursements partiels
Si le remboursement est partiel (par exemple, si vous n'avez retourné qu'une partie d'une commande), nous commencerons à ajuster le montant du remboursement à partir de votre dernier versement et réduirons le montant de votre dernier versement, et si le montant du remboursement est supérieur au dernier versement, il sera ajusté à partir du troisième versement - et ainsi de suite.
Exemple :
Vous effectuez un achat de 100$. Vos quatre paiements sont de 25 $ chacun. Votre premier versement est dû au moment où vous passez votre commande.
1. $25 - Payé au moment de l'achat.
2. $25
3. $25
4. $25
Le commerçant vous rembourse 50 $ sur votre achat. La valeur est appliquée au dernier de vos versements, puis à l'avant-dernier, (et ainsi de suite) jusqu'à ce que le montant total du remboursement ait été appliqué.
1. $25 - Payés au moment de l'achat.
2. 25
3. $25 - Couvert par le remboursement.
4. $25 - Couvert par le remboursement.
Votre deuxième versement reste impayé et est toujours dû à la date d'échéance.
Si le montant de votre remboursement est supérieur au montant total de vos versements futurs impayés, nous vous rembourserons le solde directement sur votre mode de paiement initial.